SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
0800 727 0660
0800 727 0690 - Pessoas com deficiência auditiva/fala
Buscando estreitar cada vez mais o relacionamento entre os clientes e a instituição com qualidade, agilidade e objetividade, possibilitando um atendimento ainda melhor e eficiente, o Banco Fidis S/A coloca à disposição dos clientes e usuários dos seus produtos e serviços, o SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.
Desta forma, para reclamações, sugestões, dúvidas ou elogios quanto aos produtos e serviços oferecidos pelo Banco Fidis, os cliente deverão entrar em contato com o SAC, através do nº. 0800 727 0660. Pessoas com deficiência auditiva/fala deverão entrar em contato através do nº. 0800 727 0690.
OUVIDORIA
0800 727 0890
A Ouvidoria do Banco Fidis S/A está à disposição de seus clientes, visando aperfeiçoar e garantir um relacionamento de excelência entre estes e o Banco.
A Ouvidoria do Banco Fidis S/A poderá ser acionada sempre que os seus clientes não se sentirem plenamente satisfeitos com a solução (ou a falta desta) apresentada pelos canais de atendimento convencionais do Banco (SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente), revisando eventual caso/reclamação já existente de maneira imparcial, autônoma e eficaz, promovendo a mediação de conflitos e identificando possíveis pontos para melhoria de nossos serviços.
Para isto, o cliente deverá entrar em contato com a Ouvidoria através do e-mail ouvidoria@bancofidis.com.br ou, se preferir, através do nº. 0800 727 0890, nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20hs. (horário de Brasília).
A Ouvidoria do Banco Fidis poderá ser acionada também por carta, que deverá ser enviada pelo requerente ao endereço: Av. Barão Homem de Melo, 4.554, 5º andar, Bairro Estoril - Belo Horizonte/MG - CEP.: 30.494-270.
A Ouvidoria do Banco Fidis poderá ser acionada também por fax, que deverá ser transmitido para o seguinte nº. (031) 3888-5922.
Registrado o seu contato, a Ouvidoria protocola a manifestação, realiza a análise do assunto identificando as causas do questionamento, sua procedência e os meios para sua solução, sendo que, em um prazo máximo de 15 (quinze) dias será enviada resposta conclusiva ao cliente.
Importante ressaltar que a Ouvidoria do Banco Fidis S/A não é um canal regular de atendimento ao cliente, mas sim um canal de pós-atendimento, constituída para atender somente os casos/reclamações já endereçados anteriormente pelos clientes aos canais regulares de atendimentos do Banco Fidis (SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente), não solucionados ou cuja resposta não foi considerada adequada pelo cliente, e que tem por objetivo assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor.
Desta forma, as reclamações endereçadas diretamente à Ouvidoria, sem um prévio contato aos canais regulares de atendimento (SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente), serão redirecionadas por aquela a estes canais, a fim de serem tratados inicialmente na referida instância.
Acreditamos que assim, poderemos aprimorar cada vez mais os nossos serviços e colaborar para uma maior satisfação de nossos clientes.
